用“心”服务，做群众的贴心人  

    在高新区的各复建小区内，常会看到一位身背工作包，不时和住户们热情打招呼、甚至停下来聊家常的中年男子，他态度温和，名字叫王向阳。自2011年起负责高新股份复建小区的房屋维修工作开始，他不怕困难，勇挑重担，抱着用“心”服务的态度，奔走在房屋维修的道路上，成为群众眼中信得过、靠得住、叫得响的“贴心人”。

勇担使命，扛出“高度负责的主人翁精神”

俗话说“宁盖一栋楼，不修一间房”。原因就在于房屋维修工作太过于琐碎和繁杂。从事这项工作的人不仅需要过硬的技术，还要有耐心、热心、责任心，以及服务群众的奉献精神。高新股份负责维修的房屋，遍及兴园、环东、蜀南庭苑、山湖新村等多个复建安置小区，不仅点多、面广，而且户数多、任务重。每次接到任务，王向阳总是不厌其烦地和同事们第一时间赶到相关社区服务中心、社居委及物业公司对接，然后挨家挨户上门查看、登记、沟通。就这样，来来往往、反反复复，一天下来，说的话足以召开好几个讲座，爬的楼完全可以上下管委会大楼好几十个来回。自2011年以来，王向阳累计完成房屋维修近1500户，所爬楼房高度超过100公里，他的足迹踏遍了兴园、环东、蜀南庭苑、山湖新村每一栋楼房的每一层。

门难进，脸难看，话难听，这是维修工作的普遍现象。在复建小区里，很多住户生活都比较困难，对他们来说，耽误一天都是很大的损失，因此抵制情绪很大。面对住户的冷言冷语冷面孔，甚至是辱骂和指责，王向阳和同事们一次又一次笑脸相迎、耐心解释，并主动对住户在检测和维修期间的生活进行妥善安排，帮助他们解决实际困难。

蜀南庭苑居民王某是刑满释放人员，回来后无所事事，因房屋维修问题多次到社区吵闹并提出无理要求。在接到维修任务后，有人劝王向阳不要去惹事，他说工作总得有人去做。在入户调查了解情况后，他认为修房还得要从“修人”做起。在无数次的接触后，从初次见面的“拔刀相向”，到日后被住户叫“亲人”，王向阳晓之以情，动之以理，耐心细致地开导、教育，并引导、帮助他干点力所能及的工作，出人意料的是不仅房子很快修好了，王某的思想和生活也发生了翻天覆地的改观。王向阳就是这样勇于面对问题、敢于解决问题，把他的满腔心血都投入到这平凡的工作中去。自从负责维修工作之后，他的周末基本上都是在群众家中度过。只要接到维修电话，无论他在哪里、在做什么，都是第一时间赶往维修现场。因为他明白，“群众的利益大于一切”。

执著前行，挥洒“忘我工作的拼命精神”

群众的支持是房屋维修的基础。在一般人眼里，房屋维修也许微不足道，大多只是修个屋面漏雨、补个下水道渗漏，或者修补外墙。然而在现实工作中，王向阳深深体味会“房屋维修”这四个字所包含的无尽内容和酸甜苦辣，因为他知道他所从事的事业不仅关系到社会的稳定，同时直接影响到党同群众的血肉联系，如果处理不到位、不及时，往往会激化矛盾，甚至引发群体事件。蜀南庭苑57#楼维修工作自开始以来，由于部分住户的不理解、不配合，一直是断断续续，进展缓慢，是高新股份最为棘手、最为头疼的历史遗留问题，也是最难协调、最难解决的“挨骂”工作。为了打破停滞不前的维修局面，王向阳和他的同事们以做群众工作为突破口，不辞辛劳，挨家挨户上门走访，面对面与住户沟通交流，主动听取他们的心声，并就公司拟定的维修方案征求他们的意见，争取群众的理解和支持。由于很多人白天忙于工作不在家，他就利用晚上或周日住户休息时间重新走访。精诚所至、金石为开。经过100余次的上门解释，30余次的座谈协商，王向阳和他的同事们凭借着满腔热情，用真心感染了群众，以真情取得了群众的理解、信任和支持。

王向阳凭借着这种心系群众、忘我工作的精神，默默地奋战在群众工作的第一线。几年来，他的足迹踏遍高新区复建小区的各个楼道，赢得了群众的肯定和赞赏。在他的心里，有一盏明灯，那就是全心全意为人民服务，指引着他在平凡人生道路上不断前行。